O Tribunal Superior Eleitoral (TSE) lançou, nesta terça-feira (22), o ChatVote — assistente virtual da Justiça Eleitoral. Com base em inteligência artificial (IA), o chatbot permite que cidadãos façam perguntas em linguagem natural e recebam respostas de forma rápida.
De acordo com o presidente da Corte, ministro Kassio Nunes Marques, a ferramenta busca facilitar o acesso de eleitoras e eleitores a informações sobre as Eleições 2026. “Ela já está em funcionamento, disponível na página inicial do Portal do TSE e no aplicativo e-Título”, informou.
O assistente reúne informações sobre serviços e temas de interesse do eleitor, como dia, horário e local de votação; justificativa de ausência às urnas; orientações para mesários; conteúdo das resoluções das eleições, entre outros.
O chatbot também responde às dúvidas mais frequentes recebidas pela Justiça Eleitoral. Ele pode ser acessado no canto inferior direito do Portal do TSE ou no assistente disponível no e-Título.
Ferramenta própria
Embora o TSE utilize soluções de chatbot desde as Eleições 2020, esta é a primeira vez que o Tribunal desenvolve uma ferramenta própria. A iniciativa amplia a autonomia da instituição para gerenciar e atualizar o sistema conforme as necessidades da Justiça Eleitoral e a preparação para as eleições deste ano.
Com a incorporação de IA, a interação deixa de ocorrer por meio de menus fechados e passa a ser feita em formato conversacional, permitindo que o eleitor formule perguntas de maneira mais livre e intuitiva.
O projeto foi conduzido pela Diretoria de Assuntos Estratégicos (DAE), com a participação de diversas unidades do Tribunal, entre elas a Secretaria de Tecnologia da Informação (STI), a Secretaria de Comunicação e Multimídia (Secom) e as áreas responsáveis pela produção dos conteúdos disponibilizados na ferramenta.
Disponibilidade permanente
Um dos principais diferenciais do assistente virtual da Justiça Eleitoral é a facilidade de acesso. A ferramenta ficará disponível no Portal do TSE 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que o eleitor obtenha informações a qualquer momento.
O TSE acompanhará continuamente as informações solicitadas pelos usuários e a qualidade das respostas apresentadas pelo assistente. Além dos aprimoramentos previstos para a ferramenta, o chatbot informa que utiliza IA e orienta o eleitor a consultar os canais oficiais da Justiça Eleitoral sempre que houver dúvida, já que, em caso de divergência, prevalecem as informações oficiais do Tribunal.
Entre as evoluções, estão a implementação de um sistema de avaliação das respostas pelos usuários, a integração do assistente ao WhatsApp e a realização de testes para interação por voz.
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