Consumidores que passam por longos períodos sem abastecimento de água podem ter a fatura cancelada pela Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa). A possibilidade foi explicada pelo presidente da empresa, Gildeone Almeida, durante entrevista ao Acorda Cidade, ao responder a um questionamento de um ouvinte sobre a falta de compensação financeira para moradores de bairros e distritos afetados pela interrupção do serviço.
Segundo Gildeone, a norma de faturamento da Embasa prevê o cancelamento da conta em situações de falta de água por 15 dias consecutivos ou 25 dias alternados dentro do mês, desde que o consumo registrado no hidrômetro não ultrapasse 50% do consumo mínimo.
O presidente orientou que os consumidores que se enquadram nessas condições entrem em contato com os canais de atendimento da empresa e registrem uma reclamação. Após a análise da área comercial e a comprovação da interrupção no abastecimento, a fatura poderá ser cancelada.
“A gente pede que esses consumidores que tiveram interrupção nessa escala de 15 dias contínuos ou 25 dias alternados dentro do mês, entrem em contato com o nosso canal, nossos canais de atendimento e abram uma reclamação que a área comercial da Embasa vai analisar essa fatura, e caso comprovado essa interrupção, a conta será cancelada.”
A explicação foi dada após um ouvinte do programa questionar a falta de compensação financeira para moradores que passam semanas sem água nas torneiras, mas continuam recebendo as cobranças normalmente. Ele também relatou os gastos adicionais com a compra de água por meio de carros-pipa.
Siga o Acorda Cidade no Google Notícias e receba os principais destaques do dia. Participe também dos nossos canais no WhatsApp e Youtube e grupo de Telegram.
