{"id":101026,"date":"2025-09-15T18:20:03","date_gmt":"2025-09-15T21:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=101026"},"modified":"2025-09-15T18:20:03","modified_gmt":"2025-09-15T21:20:03","slug":"deputado-propoe-lei-para-garantir-atendimento-digno-a-idosos-e-pessoas-com-deficiencia-nos-sacs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=101026","title":{"rendered":"Deputado prop\u00f5e lei para garantir atendimento digno a idosos e pessoas com defici\u00eancia nos SACs"},"content":{"rendered":"
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Foto: Haeckel Dias \/ Ascom-PC
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A C\u00e2mara dos Deputados analisa o Projeto de Lei n\u00ba 4193\/2025<\/a>, de autoria do deputado M\u00e1rcio Marinho (Republicanos-BA), que cria o Marco Nacional de Atendimento ao Consumidor.<\/p>\n

A proposta tem como objetivo humanizar os Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SACs), protegendo os mais vulner\u00e1veis e assegurando que ningu\u00e9m seja exclu\u00eddo no acesso a servi\u00e7os essenciais.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, isso significa que empresas p\u00fablicas e privadas dever\u00e3o oferecer o direito ao atendimento humano, evitando que o consumidor dependa apenas de chats, rob\u00f4s e aplicativos digitais. A medida \u00e9 especialmente importante para idosos e pessoas com defici\u00eancia, que hoje penam horas em liga\u00e7\u00f5es e n\u00e3o conseguem resolver seus problemas em plataformas digitais pouco acess\u00edveis.<\/p>\n

\"Deputado
Marc\u00edo Marinho | Foto: J\u00falio Dutra<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cA inclus\u00e3o digital \u00e9 importante, mas precisa ser feita com equidade. Idosos, pessoas com defici\u00eancia e moradores de \u00e1reas sem internet de qualidade n\u00e3o podem ficar \u00e0 margem. Este projeto garante regras claras e respeito \u00e0 dignidade de cada cidad\u00e3o\u201d, afirma M\u00e1rcio Marinho.<\/p>\n

O texto tamb\u00e9m fortalece a fiscaliza\u00e7\u00e3o e a seguran\u00e7a jur\u00eddica dos servi\u00e7os de atendimento, superando decretos e normas esparsas que j\u00e1 existem, mas que n\u00e3o s\u00e3o suficientes. Assim, um idoso que liga para uma operadora de telefonia n\u00e3o ser\u00e1 obrigado a resolver tudo apenas por aplicativo, e consumidores de \u00e1reas rurais continuar\u00e3o tendo direito a atendimento humano, mesmo com conex\u00e3o limitada.<\/p>\n

\u201cQueremos um atendimento acess\u00edvel e eficaz em todos os setores, sem distin\u00e7\u00e3o. O consumidor \u00e9 a parte mais vulner\u00e1vel nessa rela\u00e7\u00e3o, e cabe ao Estado garantir que ele seja respeitado\u201d, completa o deputado.<\/p>\n

O projeto seguir\u00e1 agora para an\u00e1lise nas comiss\u00f5es tem\u00e1ticas da C\u00e2mara antes de ser votado em plen\u00e1rio.<\/p>\n

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Foto: Haeckel Dias \/ Ascom-PC
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