{"id":107771,"date":"2025-11-07T09:46:00","date_gmt":"2025-11-07T12:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=107771"},"modified":"2025-11-07T09:46:00","modified_gmt":"2025-11-07T12:46:00","slug":"justica-e-acionada-contra-anatel-por-retrocessos-nos-direitos-dos-consumidores-as-telecomunicacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=107771","title":{"rendered":"Justi\u00e7a \u00e9 acionada contra Anatel por retrocessos nos direitos dos consumidores \u00e0s telecomunica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
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\"Anatel
Foto: Andr\u00e9 Luis Pires de Carvalho<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Na noite de quarta-feira (5), o Idec (Instituto de Defesa de Consumidores) ingressou com a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica no Tribunal Regional da 3\u00aa Regi\u00e3o para barrar mudan\u00e7as recentes no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), que reduzem a prote\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n

Consulte\u00a0<\/strong>aqui<\/strong><\/a>\u00a0o documento, sob o protocolo 5033271-49.2025.4.03.6100<\/strong>.<\/p>\n

Na a\u00e7\u00e3o, o instituto questiona as altera\u00e7\u00f5es das regras da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), que precarizam canais de atendimento e transpar\u00eancia, permitindo ofertas \u201cexclusivamente digitais\u201d, sem acesso a atendimento humano (mesmo que por telefone). Isso liberaria as empresas para fecharem postos de atendimento presencial e enfraquecer garantias b\u00e1sicas, como acesso a meios efetivos de solu\u00e7\u00e3o de problemas e informa\u00e7\u00f5es claras.<\/p>\n

\u201cCom as novas regras da Anatel, e se voc\u00ea tem um plano exclusivamente digital e a internet caiu? Sem ter anotado o telefone, voc\u00ea fica sem sa\u00edda. Precisa do n\u00famero de telefone ou do endere\u00e7o f\u00edsico? Boa sorte, porque j\u00e1 n\u00e3o h\u00e1 obriga\u00e7\u00e3o de divulgar no site nem na fatura. Telefone e internet fora do ar e o aplicativo n\u00e3o resolve? Resta viajar para outra cidade em busca de outra loja, se houver. Quer a grava\u00e7\u00e3o para comprovar que tentou solucionar? A empresa pode simplesmente n\u00e3o enviar!\u201d, ilustra Lucas Martho Marcon, advogado do programa de Telecomunica\u00e7\u00f5es e Direitos Digitais do Idec.<\/p>\n

O Idec tamb\u00e9m contesta decis\u00f5es administrativas que adiaram a entrada em vigor e depois anularam partes importantes do regulamento, alegando que isso abriu espa\u00e7o para pr\u00e1ticas abusivas, como o reajuste do pre\u00e7o em tempo inferior a um ano e a modifica\u00e7\u00e3o unilateral de pre\u00e7o e condi\u00e7\u00f5es pela prestadora, ainda que as pr\u00e1ticas sejam vedadas pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n

Por isso, o instituto pede que a Justi\u00e7a suspenda os dispositivos que permitem planos apenas digitais sem contrapartidas de acessibilidade, restabele\u00e7a crit\u00e9rios claros no regulamento principal (como tempo m\u00e1ximo para falar com atendente), n\u00e3o permita o fechamento de postos presenciais e determine canais humanos acess\u00edveis, com prazos e fiscaliza\u00e7\u00e3o, entre outros pedidos. A a\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem o objetivo de apenas reverter artigos isolados, mas de combater a l\u00f3gica de captura regulat\u00f3ria nas mudan\u00e7as da Anatel, que, de acordo com o Idec, priorizou o interesse de redu\u00e7\u00e3o de custos das grandes empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es em detrimento aos direitos dos consumidores.<\/p>\n

Se acolhidos, os pedidos do Idec podem trazer efeitos pr\u00e1ticos imediatos: filas menores e tempo certo para contato com atendente telef\u00f4nico, op\u00e7\u00e3o real de atendimento presencial onde for necess\u00e1rio e mais transpar\u00eancia sobre pre\u00e7os, contratos e protocolos. O objetivo \u00e9 simples: garantir que, quando o consumidor precisar de ajuda, ele encontre um canal humano e que funcione.<\/p>\n

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\"Anatel
Foto: Andr\u00e9 Luis Pires de Carvalho<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Instituto questiona altera\u00e7\u00f5es no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC).<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":107772,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,9,6,57,56,10],"tags":[],"class_list":["post-107771","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-bahia","category-brasil","category-feira-de-santana","category-mundo","category-policia","category-politica","post_format-post-format-gallery"],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Anatel-_-Foto-Andre-Luis-Pires-de-Carvalho.jpg",640,383,false],"thumbnail":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Anatel-_-Foto-Andre-Luis-Pires-de-Carvalho-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Anatel-_-Foto-Andre-Luis-Pires-de-Carvalho-300x180.jpg",300,180,true],"medium_large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Anatel-_-Foto-Andre-Luis-Pires-de-Carvalho.jpg",640,383,false],"large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Anatel-_-Foto-Andre-Luis-Pires-de-Carvalho.jpg",640,383,false],"1536x1536":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Anatel-_-Foto-Andre-Luis-Pires-de-Carvalho.jpg",640,383,false],"2048x2048":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Anatel-_-Foto-Andre-Luis-Pires-de-Carvalho.jpg",640,383,false],"chromenews-featured":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Anatel-_-Foto-Andre-Luis-Pires-de-Carvalho.jpg",640,383,false],"chromenews-large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Anatel-_-Foto-Andre-Luis-Pires-de-Carvalho.jpg",640,383,false],"chromenews-medium":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Anatel-_-Foto-Andre-Luis-Pires-de-Carvalho-590x383.jpg",590,383,true]},"author_info":{"display_name":"noticiasbahia360.com.br","author_link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?author=1"},"category_info":"Bahia<\/a> Brasil<\/a> Feira de Santana<\/a> Mundo<\/a> Pol\u00edcia<\/a> Pol\u00edtica<\/a>","tag_info":"Pol\u00edtica","comment_count":"0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/107771","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=107771"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/107771\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/107772"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=107771"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=107771"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=107771"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}