{"id":123944,"date":"2026-03-13T12:05:21","date_gmt":"2026-03-13T15:05:21","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=123944"},"modified":"2026-03-13T12:05:21","modified_gmt":"2026-03-13T15:05:21","slug":"procon-fiscaliza-regra-dos-15-minutos-de-espera-em-agencia-da-coelba-em-feira-de-santana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=123944","title":{"rendered":"Procon fiscaliza regra dos 15 minutos de espera em ag\u00eancia da Coelba em Feira de Santana"},"content":{"rendered":"
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\"Procon\"
Foto: Paulo Jos\u00e9 \/ Acorda Cidade <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Uma equipe do Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon<\/a>) esteve na sede da Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba), em Feira de Santana, para verificar se a empresa estava cumprindo a regra dos 15 minutos para atendimento.<\/p>\n

Segundo a lei municipal 4.354, publicada em novembro de 2025, empresas e reparti\u00e7\u00f5es p\u00fablicas no munic\u00edpio devem desenvolver estrat\u00e9gias para garantir que clientes aguardem, no m\u00e1ximo, at\u00e9 15 minutos para serem atendidos.<\/p>\n

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Maur\u00edcio Carvalho, superintendente do Procon em Feira de Santana | Foto: Paulo Jos\u00e9 \/ Acorda Cidade <\/figcaption><\/figure>\n

Para a reportagem do Acorda Cidade, Maur\u00edcio Carvalho, superintendente do Procon em Feira de Santana, explicou que a fiscaliza\u00e7\u00e3o realizada na manh\u00e3 desta sexta-feira (13) ocorre para verificar se a lei, de fato, est\u00e1 sendo cumprida.<\/p>\n

\u201cH\u00e1 um m\u00eas notificamos sobre o teor da lei e hoje estamos aqui para ver se ela est\u00e1 sendo cumprida. Estamos aqui acompanhando as senhas. O consumidor, a partir do momento em que pega a senha no terminal, ter\u00e1 que ser atendido num prazo de 15 minutos. \u00c9 assim que disp\u00f5e a lei\u201d, disse.<\/p>\n

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Foto: Paulo Jos\u00e9 \/ Acorda Cidade <\/figcaption><\/figure>\n

\u201cN\u00f3s estamos verificando que j\u00e1 existem algumas reclama\u00e7\u00f5es neste momento. N\u00f3s estamos atentos, estamos com toda a nossa equipe hoje aqui. J\u00e1 sa\u00edmos mais cedo de uma fiscaliza\u00e7\u00e3o de farm\u00e1cias, estamos aqui agora e, daqui a pouquinho, vamos seguir para fiscalizar postos de combust\u00edvel, ou seja, o Procon est\u00e1 em campo para defender o direito do consumidor\u201d, complementou o superintendente.<\/p>\n

Carvalho aproveitou a oportunidade para dizer que o \u00f3rg\u00e3o est\u00e1 atento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e que, caso algum cliente sinta o desejo de formalizar uma reclama\u00e7\u00e3o, pode se dirigir \u00e0 sede do Procon, na Rua Castro Alves, n\u00ba 635, ou por meio do app Procon Feira.<\/p>\n

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Foto: Paulo Jos\u00e9 \/ Acorda Cidade <\/figcaption><\/figure>\n

O superintendente ainda revelou que, em Feira de Santana, a Coelba ocupa a segunda posi\u00e7\u00e3o no p\u00f3dio de reclama\u00e7\u00f5es, perdendo apenas para a Embasa. Segundo Maur\u00edcio, a empresa respons\u00e1vel pela distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua pot\u00e1vel na Bahia \u00e9 a grande campe\u00e3 de reclama\u00e7\u00f5es. Para Maur\u00edcio, cumprir a lei dos 15 minutos \u00e9 fundamental para garantir uma boa experi\u00eancia no atendimento dos clientes.<\/p>\n

\u201c\u00c9 necess\u00e1rio que o consumidor possa ter o atendimento o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e o mais eficiente tamb\u00e9m. Porque, quando existe um local que seja muito bom, que seja climatizado, informatizado, onde o consumidor \u00e9 bem acolhido, mas h\u00e1 uma demora excessiva para o atendimento, isso caracteriza tamb\u00e9m como m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e tamb\u00e9m \u00e9 pass\u00edvel de puni\u00e7\u00e3o\u201d, disse.<\/p>\n

\u201cN\u00f3s lavramos um auto de constata\u00e7\u00e3o; esse auto depois se transforma no auto de infra\u00e7\u00e3o. A empresa poder\u00e1 apresentar sua defesa; forma-se um processo administrativo para que, detectada a infra\u00e7\u00e3o, a empresa possa ser punida por meio da decis\u00e3o do departamento jur\u00eddico do Procon\u201d, complementou o superintendente.<\/p>\n

Com informa\u00e7\u00f5es do rep\u00f3rter Paulo Jos\u00e9, do Acorda Cidade <\/em><\/p>\n

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Foto: Paulo Jos\u00e9 \/ Acorda Cidade <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Segundo uma lei municipal, empresas e reparti\u00e7\u00f5es p\u00fablicas devem desenvolver estrat\u00e9gias para garantir que clientes aguardem somente at\u00e9 15 minutos.<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":123945,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,9,6,57,56,10],"tags":[],"class_list":["post-123944","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-bahia","category-brasil","category-feira-de-santana","category-mundo","category-policia","category-politica","post_format-post-format-gallery"],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/fiscalizacao-do-procon-Feira-de-Santana-Coelba-Feira-de-Santana-foto-paulo-jose-acorda-cidade-01.jpg",1200,560,false],"thumbnail":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/fiscalizacao-do-procon-Feira-de-Santana-Coelba-Feira-de-Santana-foto-paulo-jose-acorda-cidade-01-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/fiscalizacao-do-procon-Feira-de-Santana-Coelba-Feira-de-Santana-foto-paulo-jose-acorda-cidade-01-300x140.jpg",300,140,true],"medium_large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/fiscalizacao-do-procon-Feira-de-Santana-Coelba-Feira-de-Santana-foto-paulo-jose-acorda-cidade-01-768x358.jpg",640,298,true],"large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/fiscalizacao-do-procon-Feira-de-Santana-Coelba-Feira-de-Santana-foto-paulo-jose-acorda-cidade-01-1024x478.jpg",640,299,true],"1536x1536":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/fiscalizacao-do-procon-Feira-de-Santana-Coelba-Feira-de-Santana-foto-paulo-jose-acorda-cidade-01.jpg",1200,560,false],"2048x2048":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/fiscalizacao-do-procon-Feira-de-Santana-Coelba-Feira-de-Santana-foto-paulo-jose-acorda-cidade-01.jpg",1200,560,false],"chromenews-featured":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/fiscalizacao-do-procon-Feira-de-Santana-Coelba-Feira-de-Santana-foto-paulo-jose-acorda-cidade-01-1024x478.jpg",1024,478,true],"chromenews-large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/fiscalizacao-do-procon-Feira-de-Santana-Coelba-Feira-de-Santana-foto-paulo-jose-acorda-cidade-01-825x560.jpg",825,560,true],"chromenews-medium":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/fiscalizacao-do-procon-Feira-de-Santana-Coelba-Feira-de-Santana-foto-paulo-jose-acorda-cidade-01-590x410.jpg",590,410,true]},"author_info":{"display_name":"noticiasbahia360.com.br","author_link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?author=1"},"category_info":"Bahia<\/a> Brasil<\/a> Feira de Santana<\/a> Mundo<\/a> Pol\u00edcia<\/a> Pol\u00edtica<\/a>","tag_info":"Pol\u00edtica","comment_count":"0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/123944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=123944"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/123944\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/123945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=123944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=123944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=123944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}