{"id":132901,"date":"2026-05-26T07:04:33","date_gmt":"2026-05-26T10:04:33","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=132901"},"modified":"2026-05-26T07:04:33","modified_gmt":"2026-05-26T10:04:33","slug":"consumidores-devem-redobrar-atencao-com-golpes-por-telefone-alerta-abt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=132901","title":{"rendered":"Consumidores devem redobrar aten\u00e7\u00e3o com golpes por telefone, alerta ABT"},"content":{"rendered":"
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\"golpes
Foto: Jo\u00e9dson Alves\/Ag\u00eancia Brasil<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas seguem entre os principais canais utilizados por criminosos para aplicar golpes no Brasil. Segundo relat\u00f3rio da organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos Global Anti-Scam Alliance (Gasa), chamadas telef\u00f4nicas aparecem em 65% das tentativas de fraude registradas no pa\u00eds. O levantamento mostra ainda que 81% dos brasileiros afirmam j\u00e1 ter sofrido tentativa de golpe, com uma m\u00e9dia de uma abordagem a cada dia e meio. Diante desse cen\u00e1rio, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telesservi\u00e7os (ABT) refor\u00e7a orienta\u00e7\u00f5es para ajudar consumidores a identificar contatos suspeitos e evitar fraudes.<\/p>\n

Em muitos casos, criminosos utilizam n\u00fameros parecidos com os oficiais, pressionam o consumidor por uma resposta r\u00e1pida e solicitam confirma\u00e7\u00e3o de dados pessoais, senhas ou c\u00f3digos enviados por SMS. Um dos principais sinais de alerta \u00e9 justamente o senso de urg\u00eancia criado durante o contato.<\/p>\n

\u201cEmpresas s\u00e9rias n\u00e3o pressionam o consumidor a fornecer informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis de maneira imediata. Sempre que houver d\u00favida, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 interromper o contato e procurar diretamente os canais oficiais da empresa. Hoje, seguran\u00e7a e experi\u00eancia do cliente caminham juntas. Quanto mais transparente for a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores, menor o espa\u00e7o para fraudes\u201d, afirma Gustavo Faria, diretor executivo da ABT.<\/p>\n

Pensando em ampliar a prote\u00e7\u00e3o do consumidor, a ABT lista cinco cuidados importantes para evitar golpes envolvendo chamadas telef\u00f4nicas e mensagens digitais:<\/p>\n

1. Confirme sempre os canais oficiais da empresa<\/strong><\/p>\n

Antes de prosseguir com qualquer atendimento, confirme se o contato foi realizado por canais oficiais da empresa, como aplicativos, sites e centrais de relacionamento. O sistema Origem Verificada tamb\u00e9m vem ampliando a seguran\u00e7a das chamadas ao ajudar a identificar liga\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas e combater o spoofing. Em caso de d\u00favida, interrompa a conversa e procure diretamente os meios oficiais de atendimento.<\/p>\n

2. Nunca compartilhe senhas ou c\u00f3digos de autentica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Empresas leg\u00edtimas n\u00e3o solicitam senhas banc\u00e1rias, c\u00f3digos recebidos por SMS, n\u00famero completo do cart\u00e3o ou dados sens\u00edveis por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagem. Caso isso aconte\u00e7a, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 encerrar imediatamente o contato.<\/p>\n

3. Evite clicar em links suspeitos<\/strong><\/p>\n

Antes de clicar em links enviados por SMS, e-mail ou aplicativos de mensagens, confirme a origem da comunica\u00e7\u00e3o. Links suspeitos podem direcionar para p\u00e1ginas falsas criadas para capturar dados pessoais e banc\u00e1rios.<\/p>\n

4. Observe a forma de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Erros de ortografia, mensagens confusas, linguagem excessivamente informal ou abordagens pouco profissionais podem indicar tentativa de golpe. Tamb\u00e9m \u00e9 importante desconfiar de promessas muito vantajosas ou contatos gen\u00e9ricos demais.<\/p>\n

5. Desconfie de mensagens com senso de urg\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Golpistas costumam pressionar v\u00edtimas com supostos bloqueios de contas, cancelamentos de servi\u00e7o ou falsas emerg\u00eancias financeiras. Empresas s\u00e9rias n\u00e3o exigem decis\u00f5es imediatas nem pressionam consumidores a fornecer informa\u00e7\u00f5es rapidamente.<\/p>\n

Segundo a ABT, iniciativas como o programa Origem Verificada, desenvolvido em parceria com a Anatel e operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es, representam um avan\u00e7o importante no combate ao spoofing \u2014 pr\u00e1tica em que criminosos falsificam n\u00fameros telef\u00f4nicos para parecerem contatos leg\u00edtimos. O sistema permite identificar chamadas autenticadas diretamente na tela do celular, exibindo o nome da empresa acompanhado de um selo de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A entidade destaca ainda que iniciativas voltadas \u00e0s boas pr\u00e1ticas de relacionamento com o consumidor tamb\u00e9m ajudam a fortalecer a seguran\u00e7a no atendimento. Entre elas est\u00e1 o selo Probare, criado para reconhecer opera\u00e7\u00f5es comprometidas com padr\u00f5es de \u00e9tica, transpar\u00eancia e qualidade no relacionamento com clientes.<\/p>\n

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