{"id":134496,"date":"2026-06-03T21:01:15","date_gmt":"2026-06-04T00:01:15","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=134496"},"modified":"2026-06-03T21:01:15","modified_gmt":"2026-06-04T00:01:15","slug":"carteiras-digitais-advogado-orienta-sobre-direitos-do-consumidor-em-caso-de-fraude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=134496","title":{"rendered":"Carteiras digitais: advogado orienta sobre direitos do consumidor em caso de fraude"},"content":{"rendered":"
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\"Pagamento
Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/ Magnific<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

O uso de carteiras digitais no celular cresce no Brasil e acompanha a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros. Atualmente, cerca de 82% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias no pa\u00eds j\u00e1 s\u00e3o feitas por canais digitais, sendo 75% realizadas pelo celular. Nesse cen\u00e1rio, as carteiras digitais se consolidam como uma das principais formas de pagamento, reunindo cart\u00f5es, transfer\u00eancias e compras em um \u00fanico aplicativo.<\/p>\n

Segundo o advogado Paulo Andr\u00e9 Mettig Rocha, s\u00f3cio do escrit\u00f3rio Pedreira Franco Advogados Associados, a expans\u00e3o dessas ferramentas exige maior aten\u00e7\u00e3o tanto dos usu\u00e1rios quanto das empresas. \u201cAs carteiras digitais s\u00e3o seguras quando bem utilizadas, mas tamb\u00e9m se tornaram alvo de fraudes. Por isso, o consumidor precisa adotar medidas b\u00e1sicas de prote\u00e7\u00e3o, como ativar autentica\u00e7\u00e3o em duas etapas, evitar redes p\u00fablicas e n\u00e3o compartilhar senhas ou c\u00f3digos\u201d, explica.<\/p>\n

Al\u00e9m do crescimento no uso, esses aplicativos j\u00e1 ocupam espa\u00e7o relevante no mercado: as carteiras digitais s\u00e3o atualmente o terceiro meio de pagamento mais utilizado no Brasil e devem representar cerca de 9% do volume transacionado em 2026. O avan\u00e7o, no entanto, tamb\u00e9m amplia os riscos de golpes, como invas\u00f5es de conta, transfer\u00eancias n\u00e3o autorizadas e compras indevidas.<\/p>\n

Nesses casos, o advogado destaca que a responsabilidade n\u00e3o pode ser atribu\u00edda automaticamente ao consumidor. \u201cAs empresas que oferecem esses servi\u00e7os t\u00eam o dever de garantir mecanismos de seguran\u00e7a eficientes e quando h\u00e1 falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, como invas\u00e3o de conta ou transa\u00e7\u00f5es indevidas, o consumidor pode exigir ressarcimento. Isso porque al\u00e9m da chamada responsabilidade civil objetiva prevista no CDC, os tribunais entendem que isto faz parte do risco do neg\u00f3cio praticado pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras, sendo, portanto, um caso de fortuito interno e que n\u00e3o pode ser imput\u00e1vel a um terceiro\u201d, afirma.<\/p>\n

Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o envolve dificuldades para cancelamento de pagamentos ou estorno de valores. De acordo com o advogado, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor assegura o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o clara e ao atendimento eficaz. \u201cSe houver cobran\u00e7a indevida, o consumidor tem direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o do valor, podendo inclusive pleitear restitui\u00e7\u00e3o em dobro, caso seja comprovada a m\u00e1-f\u00e9 no momento da cobran\u00e7a e tenha sido realizado o pagamento de um valor indevido pelo consumidor v\u00edtima de fraude\u201d, pontua.<\/p>\n

Situa\u00e7\u00f5es de vazamento de dados pessoais tamb\u00e9m podem gerar responsabiliza\u00e7\u00e3o das empresas, especialmente quando h\u00e1 falhas na prote\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. Nesses casos, o consumidor pode buscar repara\u00e7\u00e3o por danos materiais e morais, sendo fundamental que seja formalizada a fraude na esfera administrativa e junto \u00e0s autoridades cab\u00edveis.<\/p>\n

Outra ferramenta muito utilizada vem sendo o Pix, que \u00e9 o pagamento instant\u00e2neo mais realizado no pa\u00eds, com 313.339.828 transa\u00e7\u00f5es em 5 de dezembro de 2025, segundo informa\u00e7\u00f5es divulgadas pelo Banco Central, o que merece uma aten\u00e7\u00e3o especial dos consumidores. <\/p>\n

\u201cEm caso de fraude com o servi\u00e7o Pix ainda h\u00e1 a possibilidade de utiliza\u00e7\u00e3o do chamado Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m conhecido como MED, onde o correntista prejudicado informa o fato \u00e0 institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria pelo canal de atendimento oficial at\u00e9 80 dias ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o reconhecida, momento que o banco da v\u00edtima vai usar a infraestrutura do Pix para notificar a institui\u00e7\u00e3o que est\u00e1 recebendo a transfer\u00eancia, solicitando o bloqueio dos recursos para iniciar um procedimento de investiga\u00e7\u00e3o que poder\u00e1 resultar na restitui\u00e7\u00e3o do valor, se confirmada a fraude e o dinheiro ainda esteja dispon\u00edvel para transfer\u00eancia, conforme regulamento\u201d, destaca o profissional.<\/p>\n

O especialista refor\u00e7a que, diante de qualquer irregularidade, \u00e9 fundamental registrar reclama\u00e7\u00e3o nos canais oficiais da empresa, guardar comprovantes e, se necess\u00e1rio, recorrer a \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor ou ao Judici\u00e1rio.<\/p>\n

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