{"id":139579,"date":"2026-07-04T15:01:58","date_gmt":"2026-07-04T18:01:58","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=139579"},"modified":"2026-07-04T15:01:58","modified_gmt":"2026-07-04T18:01:58","slug":"dia-do-operador-de-telemarketing-saiba-desafios-do-setor-e-impactos-trazidos-pela-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=139579","title":{"rendered":"Dia do Operador de Telemarketing: saiba desafios do setor e impactos trazidos pela IA"},"content":{"rendered":"
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\"Operador
Foto: Magnific<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Quem nunca entrou em discuss\u00e3o com um operador de telemarketing ou tentou extrair uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para um problema, mesmo estando fora do seu poder, que atire a primeira pedra. Neste s\u00e1bado (3), \u00e9 comemorado o dia desse profissional, que apesar da alta carga emocional que enfrenta no ambiente de trabalho, nem sempre \u00e9 reconhecido e valorizado por sua dedica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O operador de telemarketing tem como fun\u00e7\u00e3o efetuar ou receber liga\u00e7\u00f5es relacionadas a produtos e servi\u00e7os, como vendas, cobran\u00e7as e suporte aos clientes. Com uma jornada de 6 horas di\u00e1rias, o operador precisa ter bom conhecimento em inform\u00e1tica, agilidade em prover solu\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de boa comunica\u00e7\u00e3o e empatia.<\/p>\n

Em entrevista ao portal Acorda Cidade, o dirigente sindical Gildomar Santana falou sobre os desafios da profiss\u00e3o, que ainda carece de regulamenta\u00e7\u00e3o e mais valoriza\u00e7\u00e3o no mercado de trabalho.<\/p>\n

Segundo ele, a Bahia hoje \u00e9 um dos estados que mais emprega no setor do teleatendimento, conhecido como telemarketing e call center. E Feira de Santana \u00e9 o segundo polo no estado com maior n\u00famero de trabalhadores empregados na \u00e1rea.<\/p>\n

\u201cFeira de Santana \u00e9 uma cidade muito importante na hist\u00f3ria de lutas da categoria. N\u00f3s tivemos movimentos hist\u00f3ricos aqui, isso somente falando dos trabalhadores de teleatendimento, sem falar nos outros trabalhadores da \u00e1rea de telecomunica\u00e7\u00f5es. Temos hoje cerca de 7 mil trabalhadores dentro da base do sindicato em Feira, fora aqueles que trabalham em empresas que ainda n\u00e3o conseguimos cooptar\u201d, informou.<\/p>\n

O sindicalista aponta que, al\u00e9m da falta de regulamenta\u00e7\u00e3o pelo poder p\u00fablico, a categoria vem sofrendo tamb\u00e9m h\u00e1 algum tempo com a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n

\u201cAntigamente, quando se entrava em contato com o setor de teleatendimento, o primeiro atendimento era feito por uma pessoa. Mas j\u00e1 h\u00e1 algum tempo, um rob\u00f4 \u00e9 que presta os atendimentos iniciais at\u00e9 chegar ao espec\u00edfico, isso quando a pessoa n\u00e3o cansa de girar no que a gente chama de URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel), antes de ser encaminhado para o atendimento humano. Ent\u00e3o, hoje temos a amplia\u00e7\u00e3o dessa robotiza\u00e7\u00e3o com a Intelig\u00eancia Artificial (IA), o que \u00e9 preocupante em nosso setor, pois j\u00e1 representa uma baixa\u201d, pontua.<\/p>\n

Gildomar Santana destaca que, no que diz respeito ao avan\u00e7o da tecnologia, um dos pap\u00e9is dos sindicatos \u00e9 fiscalizar a forma como s\u00e3o feitos o monitoramento e a avalia\u00e7\u00e3o dos trabalhadores.<\/p>\n

\u201cTem setores que est\u00e3o utilizando o servi\u00e7o de IA para fazer a avalia\u00e7\u00e3o e monitoramento dos atendentes, e a\u00ed os sindicatos, especialmente da Bahia, tem acompanhado para que esse trabalho n\u00e3o fique 100% a cargo da IA, e que tenha ainda pessoas que verifiquem e fa\u00e7am uma avalia\u00e7\u00e3o do que a IA est\u00e1 fazendo, para que n\u00e3o haja equ\u00edvocos que a IA n\u00e3o ser\u00e1 capaz de suprir.\u201d<\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Santana, apesar da crescente ado\u00e7\u00e3o de sistemas de IA pelas empresas, a tecnologia n\u00e3o poder\u00e1 substituir totalmente o trabalho humano.<\/p>\n

\u201cEla vai dar uma modificada, vai interferir, mas n\u00e3o tem essa capacidade de se readaptar e se reconstruir. Tem coisas que a IA n\u00e3o vai substituir, como o calor humano, a capacidade de avalia\u00e7\u00e3o, do bom senso, de saber at\u00e9 onde determinar as atitudes, e a IA n\u00e3o capta a emo\u00e7\u00e3o do ser humano. Ela \u00e9 um ac\u00famulo de informa\u00e7\u00f5es pr\u00e9-editadas para dar respostas \u00e0 medida que \u00e9 demandada.\u201d<\/p>\n

Mesmo sendo otimista, o representante sindical salienta que os trabalhadores do setor precisar\u00e3o se atualizar para dominar as ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial, n\u00e3o perder tanto espa\u00e7o no mercado de trabalho.<\/p>\n

\u201cO ponto mais importante da atividade do operador \u00e9 entender o quanto ele \u00e9 importante para a vida da sociedade. N\u00f3s fazemos parte de um servi\u00e7o que \u00e9 essencial. \u00c9 pr\u00e1tico, \u00e9 r\u00e1pido. Se a gente passa mal, precisa de um atendimento de urg\u00eancia e liga para esse servi\u00e7o, \u00e9 um teleoperador que faz esse registro e interm\u00e9dio para que o socorro chegue. E o servi\u00e7o \u00e9 muito importante, porque a tecnologia n\u00e3o d\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.\u201d<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o a uma legisla\u00e7\u00e3o que proteja mais os direitos do operador de telemarketing, o representante informa que existe atualmente um projeto que busca essa regulamenta\u00e7\u00e3o e tenta sanar abusos, como a quest\u00e3o do ass\u00e9dio moral nas empresas.<\/p>\n

\u201cUma das principais necessidades do setor \u00e9 o piso salarial. Os trabalhadores hoje t\u00eam uma fun\u00e7\u00e3o muito importante e sofrem uma press\u00e3o muito grande por entrega de resultados, pela cobran\u00e7a dos clientes que necessitam do servi\u00e7o, e em contrapartida ainda recebem mal, porque um\u00a0sal\u00e1rio m\u00ednimo n\u00e3o \u00e9 suficiente diante do que eles entregam. Esses trabalhadores s\u00e3o os que mais adoecem hoje com problemas psicoemocionais. Al\u00e9m disso, a gente precisa de um tempo especial de aposentadoria, de mais garantias dentro da legisla\u00e7\u00e3o, para sanar o excesso de cobran\u00e7as e o ass\u00e9dio moral\u201d, alerta.<\/p>\n

Com informa\u00e7\u00f5es da produtora Daniela Cardoso, do Acorda Cidade<\/em><\/p>\n

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