{"id":139674,"date":"2026-07-05T18:01:40","date_gmt":"2026-07-05T21:01:40","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=139674"},"modified":"2026-07-05T18:01:40","modified_gmt":"2026-07-05T21:01:40","slug":"plataforma-permite-registro-de-reclamacoes-e-consultas-sobre-servicos-de-empresas-aereas-saiba-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=139674","title":{"rendered":"Plataforma permite registro de reclama\u00e7\u00f5es e consultas sobre servi\u00e7os de empresas a\u00e9reas; saiba mais"},"content":{"rendered":"
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\"Passageiros
Foto:
\nRovena Rosa\/Ag\u00eancia Brasil<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Quem precisar registrar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7os prestados por empresas a\u00e9reas pode utilizar a plataforma\u00a0Anac Passageiro<\/a>. O ambiente re\u00fane orienta\u00e7\u00f5es sobre os direitos dos passageiros, permite o envio de manifesta\u00e7\u00f5es \u00e0 Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) e disponibiliza um painel p\u00fablico com indicadores relacionados ao atendimento das empresas participantes.<\/p>\n

Desenvolvida pelo Serpro para a Anac, a plataforma \u00e9 integrada ao gov.br e concentra, em um \u00fanico ambiente, todas as etapas do atendimento, desde o registro da reclama\u00e7\u00e3o at\u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o da resposta apresentada pela empresa a\u00e9rea.<\/p>\n

Como funciona<\/h3>\n

Ap\u00f3s acessar a plataforma com sua conta gov.br, o passageiro pode registrar a reclama\u00e7\u00e3o de forma digital. A manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 encaminhada \u00e0 empresa a\u00e9rea, que responde diretamente ao usu\u00e1rio no prazo previsto pela regulamenta\u00e7\u00e3o da Anac.<\/p>\n

Durante esse processo, passageiro e empresa podem trocar informa\u00e7\u00f5es pelo pr\u00f3prio sistema. Ao final do atendimento, o cidad\u00e3o informa se considera que sua demanda foi resolvida.<\/p>\n

Segundo o analista da Divis\u00e3o de Neg\u00f3cio de Transportes A\u00e9reos do Serpro, Everson Santos, a plataforma foi estruturada para concentrar todas as etapas do atendimento em um mesmo ambiente.<\/p>\n

\u201cO passageiro passou a contar com um canal exclusivo para reclama\u00e7\u00e3o das empresas a\u00e9reas, gerido pela Anac. A plataforma fornece orienta\u00e7\u00f5es sobre os direitos dos passageiros e permite registrar reclama\u00e7\u00f5es sem necessidade de atendimento presencial\u201d, detalha o analista da empresa p\u00fablica de TI.<\/p>\n

Everson explica que a solu\u00e7\u00e3o organiza todo o fluxo de atendimento de forma digital. \u201cA plataforma centraliza o registro, o acompanhamento e a gest\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es. Ela encaminha as manifesta\u00e7\u00f5es \u00e0s companhias a\u00e9reas, controla os prazos previstos para resposta, registra as intera\u00e7\u00f5es entre as partes e permite que o passageiro acompanhe o andamento da sua reclama\u00e7\u00e3o e avalie o atendimento recebido\u201d.<\/p>\n

Consulta aos indicadores<\/h3>\n

Al\u00e9m do registro das reclama\u00e7\u00f5es, a plataforma disponibiliza um painel p\u00fablico para consulta de informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao atendimento das empresas a\u00e9reas participantes.<\/p>\n

No ambiente, \u00e9 poss\u00edvel pesquisar indicadores por empresa, per\u00edodo e nacionalidade da companhia, al\u00e9m de consultar informa\u00e7\u00f5es sobre os assuntos mais frequentes registrados pelos passageiros. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o atualizadas periodicamente e ficam dispon\u00edveis para consulta p\u00fablica no portal da Anac.<\/p>\n

Desenvolvimento do painel<\/h3>\n

O painel foi desenvolvido com tecnologias anal\u00edticas que permitem organizar e apresentar os dados em consultas interativas.<\/p>\n

De acordo com a gerente da Divis\u00e3o de Intelig\u00eancia Aplicada a Solu\u00e7\u00f5es Anal\u00edticas do Serpro, Luciana Carpes, o projeto envolveu a integra\u00e7\u00e3o dos dados da plataforma com o ambiente anal\u00edtico utilizado pela Anac. \u201cA arquitetura adotada centraliza os dados em um data lake e utiliza o Qlik Sense para disponibilizar as consultas no painel p\u00fablico\u201d.<\/p>\n

Quer\u00a0ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos\u00a0atendimentos\u00a0do Anac Passageiro?\u00a0Visite aqui o Painel de Indicadores<\/a>.<\/p>\n

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