{"id":26617,"date":"2024-05-18T10:10:00","date_gmt":"2024-05-18T13:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=26617"},"modified":"2024-05-18T10:10:00","modified_gmt":"2024-05-18T13:10:00","slug":"como-encantar-clientes-palestra-da-cdl-e-sebrae-com-erik-penna-lota-teatro-em-feira-de-santana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=26617","title":{"rendered":"\u201cComo Encantar Clientes\u201d: Palestra da CDL e Sebrae com Erik Penna lota teatro em Feira de Santana"},"content":{"rendered":"
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\"Palestra
Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n

Acima do esperado. Assim pode ser definida a palestra de Erik Penna no teatro da C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas de Feira de Santana (CDL), na noite desta quinta Feira (16). \u201cComo Encantar Clientes\u201d foi o tema do evento que atraiu o interesse de mais de 400 pessoas, principalmente comerciantes, lojistas e trabalhadores do com\u00e9rcio. O evento teve as vagas esgotadas e a organiza\u00e7\u00e3o conseguiu acomodar um n\u00famero maior que o previsto, j\u00e1 que mesmo sem a inscri\u00e7\u00e3o alguns interessados apareceram no local para uma tentativa de \u00faltima hora.<\/p>\n

\u201cUm grande sucesso! Eventos assim geram for\u00e7a para o com\u00e9rcio, fortalecendo as empresas e as equipes que assistem a uma palestra maravilhosa como esta e adquirem muitos conhecimentos. E o nosso objetivo \u00e9 esse: trazer a\u00e7\u00f5es e campanhas fortes para o com\u00e9rcio da cidade e gerar benef\u00edcios\u201d, afirmou Juscelino Brito, presidente da CDL, que promoveu o evento em parceria com o Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).<\/p>\n

\"Palestra
Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n

De forma din\u00e2mica e envolvente, a palestra de Erik, autor do best-seller \u201cA Arte de Encantar Clientes\u201d, foi pautada em cinco passos: selecionar as pessoas certas, que tenham a ver com o prop\u00f3sito e valores da empresa; treinar assertivamente; avaliar a equipe; reconhecer os que fizeram um bom trabalho; e surpreender a equipe, que \u00e9 o \u201ccliente interno\u201d. \u201cQuem \u00e9 encantado encanta. N\u00e3o adianta tratar mal a equipe e esperar que ela encante o cliente final. Depois desse cliente interno, o colaborador, encantado, a\u00ed sim ele vai potencializar a experi\u00eancia do cliente\u201d, frisa.<\/p>\n

Sobre a presen\u00e7a expressiva do p\u00fablico, Erik, que j\u00e1 apresentou mais de 1.000 palestras em todos os estados brasileiros, al\u00e9m de Uruguai, Portugal e Estados Unidos, e j\u00e1 esteve antes em Feira de Santana, ressaltou que \u00e9 uma alegria voltar a um lugar onde \u00e9 t\u00e3o bem recebido. \u201c\u00c9 fant\u00e1stico me deparar com esse teatro lotado. Isso mostra a for\u00e7a da Bahia e o interesse pelo conhecimento. Imagine que n\u00edveis de lideran\u00e7a e profissionais teremos aqui. Ent\u00e3o, meu respeito e admira\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas sedentas\u201d, valorizou.<\/p>\n

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