{"id":43412,"date":"2024-08-20T16:16:49","date_gmt":"2024-08-20T19:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=43412"},"modified":"2024-08-20T16:16:49","modified_gmt":"2024-08-20T19:16:49","slug":"voepass-suspende-temporariamente-venda-de-passagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=43412","title":{"rendered":"Voepass suspende temporariamente venda de passagens"},"content":{"rendered":"
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\"Aeronave
Foto: Ed Santos\/Acorda Cidade<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Ag\u00eancia Brasil \u2013 A perda do turbo\u00e9lice ATR 72-500, que fazia o voo 2283 e que caiu em Vinhedo (SP), no \u00faltimo dia 9, matando as 62 pessoas a bordo, motivou a empresa a\u00e9rea Voepass a suspender, at\u00e9 o pr\u00f3ximo dia 31, a venda de passagens para voos que partem ou chegam aos aeroportos de Fortaleza e Natal, entre outros destinos.<\/p>\n

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Segundo a companhia, a medida foi adotada \u201cem decorr\u00eancia da reorganiza\u00e7\u00e3o da malha por contingenciamento\u201d, o que causou atrasos e cancelamentos de voos, conforme a Ag\u00eancia Brasil noticiou na semana passada.<\/p>\n

No site da empresa, a venda de passagens para voos que interligam Fortaleza e Natal e estas duas cidades a Fernando de Noronha ou Juazeiro do Norte est\u00e1 bloqueada at\u00e9 pelo menos 31 de agosto. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel comprar bilhetes para viajar entre Fernando de Noronha e Juazeiro do Norte antes de 1\u00ba de setembro.<\/p>\n

De acordo com a operadora respons\u00e1vel pelo aeroporto de Fernando de Noronha, al\u00e9m de suspender a venda de passagens, a Voepass n\u00e3o vem realizando os voos que interligam o arquip\u00e9lago a Fortaleza e Natal desde o dia 12. Est\u00e3o mantidos apenas os dois voos di\u00e1rios entre Recife e Fernando de Noronha, que atendem prioritariamente aos clientes que adquiriram bilhetes vendidos pela Latam, da qual a Voepass \u00e9 parceira comercial.<\/p>\n

Contingenciamento<\/strong>
Conforme a Ag\u00eancia Brasil noticiou, desde o acidente com o voo 2283, consumidores que decidiram n\u00e3o voar com a Voepass e cancelar suas passagens t\u00eam procurado \u00f3rg\u00e3os e plataformas de direitos do consumidor, como o site Reclame Aqui, relatando que enfrentam dificuldades para receber o reembolso integral do valor que gastaram com os bilhetes, ou mesmo a realoca\u00e7\u00e3o em outros voos. As queixas sobre cancelamentos de voos pela pr\u00f3pria empresa tamb\u00e9m se multiplicaram.<\/p>\n

Consultada pela reportagem, a Voepass lamentou os \u201ccontratempos causados pelo contingenciamento\u201d. \u201cEstamos trabalhando para minimizar transtornos aos nossos clientes. Todos os passageiros est\u00e3o sendo alocados em outros voos. A Voepass trabalha arduamente para atender \u00e0s expectativas de seus clientes e \u00e9 solid\u00e1ria a eventuais queixas, que s\u00e3o consideradas para aprimorar a presta\u00e7\u00e3o de nossos servi\u00e7os, e concentra o atendimento a elas em seus canais oficiais\u201d, informou a companhia, em nota, sem detalhar o impacto da suspens\u00e3o tempor\u00e1ria da venda de passagens e a quantidade de voos cancelados a partir do \u00faltimo dia 9.<\/p>\n

Respons\u00e1vel por regular e fiscalizar as atividades de avia\u00e7\u00e3o civil no Brasil, a Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) afirmou que monitora, regularmente, as reclama\u00e7\u00f5es que passageiros registram nos canais de atendimento da pr\u00f3pria ag\u00eancia ou na plataforma Consumidor.gov. Al\u00e9m disso, na \u00faltima sexta-feira (16), servidores da ag\u00eancia se reuniram com representantes da Voepass para discutir as provid\u00eancias que a empresa deve adotar para garantir a normalidade de suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u201cAp\u00f3s priorizar, no primeiro momento, a assist\u00eancia \u00e0s fam\u00edlias das v\u00edtimas, a Anac iniciou a opera\u00e7\u00e3o assistida com o objetivo de manter a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o da Voepass em condi\u00e7\u00f5es adequadas\u201d, informou a Anac. \u201cNo atual contexto p\u00f3s-acidente a\u00e9reo, e considerando aspectos de fatores humanos, a ag\u00eancia entende ser importante intensificar a vigil\u00e2ncia continuada e o monitoramento do servi\u00e7o prestado pela empresa, estabelecendo par\u00e2metros para evitar anormalidades na opera\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n

Em caso de atrasos, cancelamentos e interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de transporte a\u00e9reo, a Anac orienta os passageiros afetados a contatarem a companhia a\u00e9rea respons\u00e1vel pelo voo. A empresa a\u00e9rea deve cumprir os dispositivos previstos na Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400, de 13 de dezembro de 2016, que trata das condi\u00e7\u00f5es gerais para o transporte de passageiros.<\/p>\n

Segundo a Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400, os casos de atrasos, cancelamentos e interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o devem ser comunicados imediatamente pelas empresas, que devem manter o passageiro informado a cada 30 minutos quanto \u00e0 previs\u00e3o de partida dos voos atrasados. A empresa a\u00e9rea deve oferecer assist\u00eancia material gratuitamente, de acordo com o tempo de espera no aeroporto, contado a partir do momento em que houve o atraso, o cancelamento ou a interrup\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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