{"id":50750,"date":"2024-09-30T08:25:44","date_gmt":"2024-09-30T11:25:44","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=50750"},"modified":"2024-09-30T08:25:44","modified_gmt":"2024-09-30T11:25:44","slug":"indice-de-satisfacao-e-recomendacao-dos-clientes-dos-correios-aumenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=50750","title":{"rendered":"\u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o dos clientes dos Correios aumenta"},"content":{"rendered":"
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\"correios\"
Foto: Ag\u00eancia Brasil<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Os Correios registraram, em 2023, aumento na pontua\u00e7\u00e3o dos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o baseados em pesquisas com clientes, em compara\u00e7\u00e3o a 2022. At\u00e9 agosto deste ano, os dados tamb\u00e9m j\u00e1 indicam uma evolu\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o, com uma nota m\u00e9dia acumulada de 9,3.<\/p>\n

\"\ud83d\udcf2\" \"\ud83d\ude0e\"SEJA VIP: Siga o canal do Acorda Cidade no WhatsApp<\/a> e receba as principais not\u00edcias do dia.<\/em><\/strong><\/p>\n

O resultado aponta crescimento das avalia\u00e7\u00f5es positivas dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento nas ag\u00eancias, o que indica satisfa\u00e7\u00e3o com a aten\u00e7\u00e3o da estatal no canal f\u00edsico. Em 2022, a avalia\u00e7\u00e3o do atendimento apontou uma nota m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o de 8,7 (em uma escala de 0 a 10). Em 2023, a nota m\u00e9dia subiu para 9,1, representando um crescimento de 4,6%. Os dados foram apurados ap\u00f3s atendimentos realizados em mais de 10 mil ag\u00eancias da estatal ao longo do ano, em consulta tanto a pessoas f\u00edsicas quanto jur\u00eddicas.<\/p>\n

Esses resultados refletem a dedica\u00e7\u00e3o e o compromisso da atual gest\u00e3o dos Correios com o aprimoramento dos servi\u00e7os e com a experi\u00eancia dos clientes nas interfaces e intera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e digitais. Tamb\u00e9m houve avan\u00e7o no grau de lealdade e recomenda\u00e7\u00e3o, ou seja, o quanto os clientes recomendariam os Correios para amigos ou familiares. Em 2023, a empresa mais que dobrou a pontua\u00e7\u00e3o nesse indicador em compara\u00e7\u00e3o a 2022 e, neste ano, at\u00e9 agosto, segue registrando evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cEstamos presentes em todo o pa\u00eds e comprometidos com a miss\u00e3o de fortalecer esta empresa p\u00fablica t\u00e3o importante para as brasileiras e brasileiros. Mais do que nunca os Correios t\u00eam trabalhado para levar servi\u00e7os cada vez melhores para os clientes e promover inclus\u00e3o e cidadania\u201d, afirma o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, destacando que em 2023 a estatal reformou 400 ag\u00eancias em todo o Brasil e que, em 2023 e 2024, est\u00e1 investindo R$ 580 milh\u00f5es em obras.<\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o do atendimento segue a Lei 13.460\/2017, que trata da participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse o site dos Correios<\/a>.\u00a0<\/p>\n

Resposta \u00e1gil e conclusiva <\/strong><\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o dos Correios est\u00e1 evoluindo em sites importantes que mensuram o respaldo dos clientes e consumidores sobre empresas e institui\u00e7\u00f5es. No site Reclame Aqui, maior plataforma de pesquisa, reputa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a da Am\u00e9rica Latina, a estatal, que at\u00e9 2022 tinha o hist\u00f3rico considerado \u201cRuim\u201d, atualmente tem a reputa\u00e7\u00e3o \u201cBom\u201d, que compreende a nota 7,6 \u2013 referente aos \u00faltimos 12 meses \u2013 numa escala at\u00e9 10.<\/p>\n

Esse avan\u00e7o e reconhecimento resultaram na indica\u00e7\u00e3o dos Correios ao Pr\u00eamio Reclame Aqui na Categoria Log\u00edstica e Transporte \u2013 Grandes Opera\u00e7\u00f5es. A\u00a0vota\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0ocorre at\u00e9 31\/10\/2024, com os vencedores sendo divulgados em dezembro deste ano.<\/p>\n

No site\u00a0consumidor.gov.br<\/a>, gerenciado pela Secretaria Nacional do Consumidor do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, os Correios alcan\u00e7am o \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de 76,1%. A ferramenta possibilita a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo de forma r\u00e1pida e desburocratizada. A empresa est\u00e1 atuando para ultrapassar o patamar de 80% de resolutividade. Os bons \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o nesses canais s\u00e3o in\u00e9ditos para os Correios, que t\u00eam investido na sua capacidade de resposta para agregar ainda mais valor \u00e0 experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n

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Foto: Ag\u00eancia Brasil<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Avalia\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento nas ag\u00eancias subiu de 8,7 em 2022 para 9,3 em 2024; indicador de lealdade mais que dobrou.<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":50751,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,9,6,57,56,10],"tags":[],"class_list":["post-50750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bahia","category-brasil","category-feira-de-santana","category-mundo","category-policia","category-politica"],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agencia-dos-correios-foto-agencia-Brasil-1.jpg",640,410,false],"thumbnail":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agencia-dos-correios-foto-agencia-Brasil-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agencia-dos-correios-foto-agencia-Brasil-1-300x192.jpg",300,192,true],"medium_large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agencia-dos-correios-foto-agencia-Brasil-1.jpg",640,410,false],"large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agencia-dos-correios-foto-agencia-Brasil-1.jpg",640,410,false],"1536x1536":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agencia-dos-correios-foto-agencia-Brasil-1.jpg",640,410,false],"2048x2048":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agencia-dos-correios-foto-agencia-Brasil-1.jpg",640,410,false],"chromenews-featured":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agencia-dos-correios-foto-agencia-Brasil-1.jpg",640,410,false],"chromenews-large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agencia-dos-correios-foto-agencia-Brasil-1.jpg",640,410,false],"chromenews-medium":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/agencia-dos-correios-foto-agencia-Brasil-1-590x410.jpg",590,410,true]},"author_info":{"display_name":"noticiasbahia360.com.br","author_link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?author=1"},"category_info":"Bahia<\/a> Brasil<\/a> Feira de Santana<\/a> Mundo<\/a> Pol\u00edcia<\/a> Pol\u00edtica<\/a>","tag_info":"Pol\u00edtica","comment_count":"0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50750","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=50750"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50750\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/50751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=50750"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=50750"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=50750"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}