{"id":68997,"date":"2025-01-06T17:54:14","date_gmt":"2025-01-06T20:54:14","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=68997"},"modified":"2025-01-06T17:54:14","modified_gmt":"2025-01-06T20:54:14","slug":"anac-cria-painel-com-indicadores-de-qualidade-de-aeroportos-concedidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=68997","title":{"rendered":"Anac cria painel com indicadores de qualidade de aeroportos concedidos"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\"Aeroporto\"
Foto: Tatiana Azeviche\/Ascom\/Setur-BA<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Ag\u00eancia Brasil \u2013 A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) criou painel com indicadores de qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas concession\u00e1rias de 29 aeroportos brasileiros. Trata-se do\u00a0Painel Indicadores de Qualidade de Servi\u00e7o em Aeroportos Concedidos,\u00a0que apresenta informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas por aeroporto, m\u00eas a m\u00eas, levando em conta todos os aspectos medidos pela\u00a0ag\u00eancia no acompanhamento dos contratos de concess\u00e3o.\u00a0 O objetivo \u00e9 tornar a informa\u00e7\u00e3o acess\u00edvel e intuitiva para os usu\u00e1rios.<\/p>\n

O\u00a0acompanhamento dos\u00a0indicadores por parte da Anac permite verificar se os aeroportos concedidos \u00e0 iniciativa privada est\u00e3o oferecendo servi\u00e7os\u00a0apropriados\u00a0aos usu\u00e1rios\u202fdo transporte a\u00e9reo e\u00a0aos\u00a0operadores de aeronaves.\u202fO aeroporto que\u202ftiver desempenho abaixo do estabelecido no contrato\u00a0pode\u00a0ser penalizado\u00a0no reajuste de tarifas\u00a0e multado, de acordo com as regras\u00a0da concess\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

Indicadores de Qualidade de Servi\u00e7o\u00a0\u00a0<\/h2>\n

Os Indicadores de Qualidade de Servi\u00e7o (IQS) fazem parte do sistema de monitoramento e avalia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os listados nos contratos de concess\u00e3o de aeroportos. S\u00e3o dados e informa\u00e7\u00f5es para avaliar a qualidade de elementos essenciais do atendimento prestado aos usu\u00e1rios do transporte a\u00e9reo.\u00a0Os IQS s\u00e3o agrupados de acordo com os seguintes aspectos: servi\u00e7os diretos; disponibilidade de equipamentos;\u00a0pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de passageiros.\u00a0<\/p>\n

O aspecto de\u00a0servi\u00e7os diretos\u00a0contempla o tempo na fila de inspe\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e de atendimento a\u00a0Passageiros com\u00a0Necessidades de\u00a0Atendimento Especial\u00a0(Pnae). Quanto ao aspecto de\u00a0disponibilidade de equipamentos, est\u00e3o inclu\u00eddos os indicadores que medem o percentual de tempo em que equipamentos essenciais ao funcionamento\u00a0do\u00a0aeroporto est\u00e3o\u00a0efetivamente em condi\u00e7\u00f5es de operar.\u00a0<\/p>\n

\"\ud83d\udcf2\" \"\ud83d\ude0e\"SEJA VIP: Siga o canal do Acorda Cidade no WhatsApp<\/a> e receba as principais not\u00edcias do dia.<\/em><\/strong><\/p>\n

Por fim, os indicadores da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0s\u00e3o aqueles apurados junto aos passageiros a partir da aplica\u00e7\u00e3o de entrevistas ou question\u00e1rios, realizados por empresa especializada. O resultado de cada indicador \u00e9 calculado pela m\u00e9dia aritm\u00e9tica das notas dadas pelos passageiros, que variam em uma escala de 1 a 5, sendo 1 p\u00e9ssimo e 5 muito bom.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Em caso de conflito, sugest\u00f5es ou outras manifesta\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os prestados por um aeroporto, o usu\u00e1rio do transporte a\u00e9reo deve entrar em contato com\u00a0a ouvidoria da concession\u00e1ria ou ainda pelo Consumidor.gov.br.\u00a0Al\u00e9m disso, os cidad\u00e3os tamb\u00e9m podem enviar \u00e0 Anac suas manifesta\u00e7\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es sobre a qualidade do servi\u00e7o prestado no transporte a\u00e9reo e pelas concession\u00e1rias\u00a0pelo\u00a0Fala.BR<\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Siga o Acorda Cidade no\u00a0Google Not\u00edcias<\/a>\u00a0e receba os principais destaques do dia.\u00a0Participe tamb\u00e9m dos nossos grupos no\u00a0WhatsApp<\/a>\u00a0e\u00a0Telegram<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\n
\n
\"Aeroporto\"
Foto: Tatiana Azeviche\/Ascom\/Setur-BA<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

O aeroporto que\u202ftiver desempenho abaixo do estabelecido\u00a0pode\u00a0ser penalizado\u00a0no reajuste de tarifas\u00a0e multado, de acordo com as regras.<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":68998,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,9,6,57,56,10],"tags":[],"class_list":["post-68997","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-bahia","category-brasil","category-feira-de-santana","category-mundo","category-policia","category-politica","post_format-post-format-gallery"],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Aeroportos-da-Bahia-tem-movimentacao-ampliada-no-mes-de-julho-Foto-Tatiana-Azeviche-Ascom-SeturBA.jpeg",640,426,false],"thumbnail":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Aeroportos-da-Bahia-tem-movimentacao-ampliada-no-mes-de-julho-Foto-Tatiana-Azeviche-Ascom-SeturBA-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Aeroportos-da-Bahia-tem-movimentacao-ampliada-no-mes-de-julho-Foto-Tatiana-Azeviche-Ascom-SeturBA-300x200.jpeg",300,200,true],"medium_large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Aeroportos-da-Bahia-tem-movimentacao-ampliada-no-mes-de-julho-Foto-Tatiana-Azeviche-Ascom-SeturBA.jpeg",640,426,false],"large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Aeroportos-da-Bahia-tem-movimentacao-ampliada-no-mes-de-julho-Foto-Tatiana-Azeviche-Ascom-SeturBA.jpeg",640,426,false],"1536x1536":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Aeroportos-da-Bahia-tem-movimentacao-ampliada-no-mes-de-julho-Foto-Tatiana-Azeviche-Ascom-SeturBA.jpeg",640,426,false],"2048x2048":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Aeroportos-da-Bahia-tem-movimentacao-ampliada-no-mes-de-julho-Foto-Tatiana-Azeviche-Ascom-SeturBA.jpeg",640,426,false],"chromenews-featured":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Aeroportos-da-Bahia-tem-movimentacao-ampliada-no-mes-de-julho-Foto-Tatiana-Azeviche-Ascom-SeturBA.jpeg",640,426,false],"chromenews-large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Aeroportos-da-Bahia-tem-movimentacao-ampliada-no-mes-de-julho-Foto-Tatiana-Azeviche-Ascom-SeturBA.jpeg",640,426,false],"chromenews-medium":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Aeroportos-da-Bahia-tem-movimentacao-ampliada-no-mes-de-julho-Foto-Tatiana-Azeviche-Ascom-SeturBA-590x410.jpeg",590,410,true]},"author_info":{"display_name":"noticiasbahia360.com.br","author_link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?author=1"},"category_info":"Bahia<\/a> Brasil<\/a> Feira de Santana<\/a> Mundo<\/a> Pol\u00edcia<\/a> Pol\u00edtica<\/a>","tag_info":"Pol\u00edtica","comment_count":"0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/68997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=68997"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/68997\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/68998"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=68997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=68997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=68997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}