{"id":74256,"date":"2025-02-10T16:41:23","date_gmt":"2025-02-10T19:41:23","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=74256"},"modified":"2025-02-10T16:41:23","modified_gmt":"2025-02-10T19:41:23","slug":"pacientes-reclamam-de-superlotacao-e-dificuldades-no-atendimento-apos-migracao-da-uniao-medica-para-uma-nova-rede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=74256","title":{"rendered":"Pacientes reclamam de superlota\u00e7\u00e3o e dificuldades no atendimento ap\u00f3s migra\u00e7\u00e3o da Uni\u00e3o M\u00e9dica para uma nova rede"},"content":{"rendered":"
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\"Uni\u00e3o
Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Nos \u00faltimos dias, o Acorda Cidade recebeu algumas reclama\u00e7\u00f5es referentes ao atendimento pelo Plano de Sa\u00fade Uni\u00e3o M\u00e9dica, que recentemente migrou para a Rede Vida Nobre. Algumas pessoas que estavam na recep\u00e7\u00e3o de um cl\u00ednica particular relataram a demora no atendimento, superlota\u00e7\u00e3o, dificuldade no agendamento entre outros problemas com o Plano de Sa\u00fade.<\/p>\n

Ao Acorda Cidade, pessoas que preferiram n\u00e3o se identificarem, relataram sobre os problemas que vem sendo recorrentes com a empresa.<\/p>\n

\u201cO servi\u00e7o totalmente super lotado, centralizado numa \u00fanica unidade onde o usu\u00e1rio agora n\u00e3o tem poder de autonomia de escolha. Voc\u00ea \u00e9 obrigado a ir numa unidade buscar autoriza\u00e7\u00e3o para depois vir fazer a ficha, marca\u00e7\u00e3o, onde n\u00e3o h\u00e1 atendimento, h\u00e1 apenas dois consult\u00f3rios, uma demanda absurda de usu\u00e1rios\u201d, disse uma paciente.<\/p>\n

Outra pessoa que estava presente aguardando o atendimento tamb\u00e9m relatou falta de organiza\u00e7\u00e3o e a dificuldade para conseguir realizar a marca\u00e7\u00e3o de exames.<\/p>\n

\u201cPessoas que est\u00e3o agendando, marcando pelo WhatsApp, conforme eles informam que marca\u00e7\u00e3o de exame \u00e9 s\u00f3 pelo WhatsApp. Os usu\u00e1rios est\u00e3o marcando exame, quando chega na unidade para fazer os exames, informa que n\u00e3o tem nenhuma marca\u00e7\u00e3o agendada para o usu\u00e1rio. A unidade \u00e9 superlotada. Chegamos na unidade, \u00e0s vezes o guich\u00ea s\u00f3 est\u00e1 com uma pessoa chamando. Est\u00e1 uma loucura, muita falta de organiza\u00e7\u00e3o. E sem contar que tem uma maior humilha\u00e7\u00e3o para marcar os exames. A gente manda mensagem para o WhatsApp, eles falam que o atendente vai atender em seguida, leva um dia, dois dias, at\u00e9 uma semana para obter um retorno. E quando responde, informa que n\u00e3o est\u00e1 tendo vaga\u201d.<\/p>\n

Uma paciente tamb\u00e9m relatou insatisfa\u00e7\u00e3o com a mudan\u00e7a do atendimento de local. Segundo ela, os servi\u00e7os eram prestados em uma outra cl\u00ednica maior, mas depois que passou para a atual, tem superlotado e sobrecarregado ainda mais os atendimentos.<\/p>\n

\u201cEu sou mais um dos clientes da Uni\u00e3o M\u00e9dica e quando eu fui aderir ao plano, eu paguei por um valor, o qual eu teria um leque de op\u00e7\u00f5es para poder escolher as cl\u00ednicas credenciadas. Agora, recentemente, o que aconteceu? Fui informado, quando fui realizar uns exames, de que agora tudo seria no Vida Nobre e n\u00e3o fui informado previamente. Ent\u00e3o j\u00e1 criou uma dificuldade, limitou as minhas op\u00e7\u00f5es de cl\u00ednicas que eu poderia procurar, limitou e dificultou bastante. Para marcar o ultrassom, o maior trabalho da vida. A gente entra em contato, liga, fica 40, 50 minutos, uma hora no telefone, n\u00e3o consegue falar com ningu\u00e9m. Quando consegue falar, diz que n\u00e3o tem vaga e n\u00e3o tem previs\u00e3o\u201d, declarou um outro paciente.<\/p>\n

Segundo ele, para conseguir marcar a ultrassom, foi preciso ir ao escrit\u00f3rio da Uni\u00e3o M\u00e9dica.<\/p>\n

\u201cDe l\u00e1 ligaram para a cl\u00ednica, conversaram e pediram para eu ligar e da\u00ed eu consegui marcar para quase 10 dias depois, foi basicamente isso a\u00ed, ent\u00e3o assim, em vez de melhorar, est\u00e1 dificultando, os locais de atendimento do Vida Nobre s\u00f3 andam lotados, porque eles agora encurtaram um pouco, tiraram o leque de op\u00e7\u00f5es de cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios que a gente tinha, colocaram tudo para o Vida Nobre e s\u00f3 anda super lotado\u201d, acrescentou.<\/p>\n

O que diz a Uni\u00e3o M\u00e9dica<\/h2>\n

O diretor-presidente da Uni\u00e3o M\u00e9dica, Andr\u00e9 Guimar\u00e3es, m\u00e9dico e cirurgi\u00e3o vascular, reconheceu, em entrevista ao Acorda Cidade, que havia reclama\u00e7\u00f5es sobre a demora em exames como ultrassons e resson\u00e2ncias. Segundo ele, para enfrentar essas quest\u00f5es, a empresa tomou medidas para melhorar a agilidade e a qualidade do atendimento aos clientes.<\/p>\n

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Andr\u00e9 Guimar\u00e3es | Foto: Arquivo Pessoal <\/figcaption><\/figure>\n

\u201cA Uni\u00e3o M\u00e9dica sempre respeitou muito as reclama\u00e7\u00f5es e todas as cr\u00edticas que n\u00f3s temos. Com rela\u00e7\u00e3o ao laborat\u00f3rio, tinham queixas de alguns benefici\u00e1rios com rela\u00e7\u00e3o, algumas vezes, \u00e0 superlota\u00e7\u00e3o, algumas vezes com demandas de entregas de exames, etc. E resolvemos, assim, colocar um laborat\u00f3rio, denominado Laborat\u00f3rio Vida Nobre, para poder atender e como n\u00f3s dominamos mais a quest\u00e3o da resposta r\u00e1pida com o benefici\u00e1rio, tentando ajudar a resolver essas situa\u00e7\u00f5es\u201d, explicou o diretor.<\/p>\n

Uma das principais estrat\u00e9gias adotadas foi a amplia\u00e7\u00e3o dos pontos de coleta em Feira de Santana. Segundo Guimar\u00e3es, a centraliza\u00e7\u00e3o excessiva do atendimento no centro da cidade gerava filas e atrasos, enquanto unidades descentralizadas estavam subutilizadas.<\/p>\n

\u201cCriamos diversos pontos de coleta de laborat\u00f3rio na cidade. H\u00e1 exemplo no Medical, na Comandante Almiro, na Sede, na Kalil\u00e2ndia, no InCardio, na Noide Cerqueira, outro ponto de coleta na Avenida Iguatemi, outro ponto de coleta no Sobradinho, para poder descentralizar e inclusive facilitar a chegada desses benefici\u00e1rios nesses locais sem ter que necessariamente vir para a regi\u00e3o central da cidade\u201d.<\/p>\n

Para refor\u00e7ar o atendimento na regi\u00e3o central, ser\u00e3o inaugurados mais dois postos de coleta: um na HTO, na Juracy Magalh\u00e3es, e outro, em cerca de 15 dias, pr\u00f3ximo \u00e0 sede comercial da Uni\u00e3o M\u00e9dica.<\/strong> \u201cNaquela regi\u00e3o central, onde antes, com o prestador antigo, tinha s\u00f3 um posto de coleta, n\u00f3s teremos tr\u00eas postos de coleta\u201d, destacou.<\/p>\n

Outro problema apontado foi a demora na entrega de resultados de exames. Segundo o diretor, esse problema muitas vezes ocorre porque os pacientes acabam mudando as informa\u00e7\u00f5es, como endere\u00e7o, telefone, e-mail e perde a comunica\u00e7\u00e3o com o plano.<\/p>\n

Sobre o agendamento de exames, o diretor presidente disse que o atendimento \u00e9 por demanda espont\u00e2nea. O paciente comparece ao laborat\u00f3rio com o pedido m\u00e9dico e realiza o exame.<\/strong><\/p>\n

\u201cO agendamento de exame \u00e9 demanda espont\u00e2nea. Ent\u00e3o, a pessoa vai at\u00e9 o laborat\u00f3rio com o pedido m\u00e9dico e, a partir dali, faz o seu exame\u201d, disse.<\/p>\n

Para manter os clientes informados, a Uni\u00e3o M\u00e9dica tamb\u00e9m est\u00e1 intensificando a divulga\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as por meio do Call Center, das redes sociais, WhatsApp e do site. Andr\u00e9 Guimar\u00e3es tamb\u00e9m disse que a diretoria da Uni\u00e3o M\u00e9dica est\u00e1 de porta abertas para receber seus benefici\u00e1rios para trazer qualquer explica\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o.<\/p>\n

As pessoas podem procurar o atendimento administrativo na Pra\u00e7a Cel. Tertuliano Almeida, n\u00ba 5, Kalil\u00e2ndia.<\/p>\n

Com informa\u00e7\u00f5es do rep\u00f3rter Paulo Jos\u00e9 do Acorda Cidade<\/em><\/p>\n

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Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Ao Acorda Cidade, o diretor presidente da Uni\u00e3o M\u00e9dica, Andr\u00e9 Guimar\u00e3es, respondeu sobre as reclama\u00e7\u00f5es de alguns pacientes.<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":74257,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,9,6,57,56,10],"tags":[],"class_list":["post-74256","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-bahia","category-brasil","category-feira-de-santana","category-mundo","category-policia","category-politica","post_format-post-format-gallery"],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/uniaomedica_divulgacao-1.jpeg",640,541,false],"thumbnail":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/uniaomedica_divulgacao-1-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/uniaomedica_divulgacao-1-300x254.jpeg",300,254,true],"medium_large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/uniaomedica_divulgacao-1.jpeg",640,541,false],"large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/uniaomedica_divulgacao-1.jpeg",640,541,false],"1536x1536":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/uniaomedica_divulgacao-1.jpeg",640,541,false],"2048x2048":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/uniaomedica_divulgacao-1.jpeg",640,541,false],"chromenews-featured":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/uniaomedica_divulgacao-1.jpeg",640,541,false],"chromenews-large":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/uniaomedica_divulgacao-1.jpeg",640,541,false],"chromenews-medium":["https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/uniaomedica_divulgacao-1-590x410.jpeg",590,410,true]},"author_info":{"display_name":"noticiasbahia360.com.br","author_link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?author=1"},"category_info":"Bahia<\/a> Brasil<\/a> Feira de Santana<\/a> Mundo<\/a> Pol\u00edcia<\/a> Pol\u00edtica<\/a>","tag_info":"Pol\u00edtica","comment_count":"0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/74256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=74256"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/74256\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/74257"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=74256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=74256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=74256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}