{"id":76216,"date":"2025-02-25T20:42:44","date_gmt":"2025-02-25T23:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=76216"},"modified":"2025-02-25T20:42:44","modified_gmt":"2025-02-25T23:42:44","slug":"procon-realiza-operacao-na-caixa-economica-federal-para-fiscalizar-tempo-de-espera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=76216","title":{"rendered":"Procon realiza opera\u00e7\u00e3o na Caixa Econ\u00f4mica Federal para fiscalizar tempo de espera"},"content":{"rendered":"
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Foto: Valto Novaes\/Secom<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

A Superintend\u00eancia Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon -FSA) realizou, nesta ter\u00e7a-feira (25), uma opera\u00e7\u00e3o de fiscaliza\u00e7\u00e3o em uma ag\u00eancia da Caixa Econ\u00f4mica Federal para verificar o cumprimento da Lei Municipal n\u00ba 3.622\/2016, que regula o tempo m\u00e1ximo de espera no atendimento banc\u00e1rio. A a\u00e7\u00e3o faz parte de um conjunto de inspe\u00e7\u00f5es que j\u00e1 resultaram na autua\u00e7\u00e3o de 13 institui\u00e7\u00f5es financeiras na cidade.<\/p>\n

O superintendente do Procon de Feira de Santana, Maur\u00edcio Carvalho, destacou a import\u00e2ncia da fiscaliza\u00e7\u00e3o para garantir o cumprimento da legisla\u00e7\u00e3o municipal. Segundo ele, a lei determina que, em dias normais, o atendimento nos caixas deve ocorrer em at\u00e9 15 minutos, enquanto para outros servi\u00e7os o tempo limite \u00e9 de 25 minutos. J\u00e1 em per\u00edodos excepcionais, como v\u00e9speras de feriados, datas de pagamento de servidores p\u00fablicos e vencimento de tributos, esse tempo pode ser ampliado para 30 e 35 minutos, respectivamente.<\/p>\n

Para que as reclama\u00e7\u00f5es sejam validadas, Maur\u00edcio Carvalho refor\u00e7a que \u00e9 fundamental que o consumidor guarde a senha de atendimento com a devida autentica\u00e7\u00e3o. \u201cSe o tempo de espera ultrapassar o permitido, o cliente deve procurar o caixa e autenticar. Se o caixa se recusa a autenticar, ele deve procurar a ger\u00eancia do banco. A senha autenticada \u00e9 a prova material para que a gente abra processo administrativo e fa\u00e7a autua\u00e7\u00e3o para punir o banco\u201d, explicou.<\/p>\n

A legisla\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m exige que as ag\u00eancias banc\u00e1rias fixem placas informativas sobre os direitos dos consumidores em locais vis\u00edveis. O descumprimento da norma pode resultar em san\u00e7\u00f5es administrativas, que v\u00e3o desde advert\u00eancia e multas at\u00e9 a interdi\u00e7\u00e3o total ou parcial do estabelecimento.<\/p>\n

Desde o in\u00edcio da a\u00e7\u00e3o fiscalizat\u00f3ria, que come\u00e7ou na semana passada, o PROCON j\u00e1 realizou 19 inspe\u00e7\u00f5es em ag\u00eancias banc\u00e1rias de Feira de Santana, com 13 autua\u00e7\u00f5es registradas. Entre as principais irregularidades encontradas est\u00e3o o excesso no tempo de espera e a aus\u00eancia de placas informativas.<\/p>\n

Os estabelecimentos que desrespeitam a Lei 3.622\/2016 podem ser penalizados com multas que variam entre R$ 1.000,00 e R$ 200.000,00, podendo tamb\u00e9m sofrer san\u00e7\u00f5es como a suspens\u00e3o do alvar\u00e1 de funcionamento por at\u00e9 seis meses ou at\u00e9 mesmo a interdi\u00e7\u00e3o total da ag\u00eancia.<\/p>\n

O Procon refor\u00e7a a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o popular para fiscalizar e denunciar irregularidades. \u201cO consumidor precisa estar atento e colaborar com o Procon para garantir seus direitos\u201d, concluiu Maur\u00edcio Carvalho.<\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o da Secretaria Municipal de Comunica\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

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