{"id":78341,"date":"2025-03-15T07:13:32","date_gmt":"2025-03-15T10:13:32","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=78341"},"modified":"2025-03-15T07:13:32","modified_gmt":"2025-03-15T10:13:32","slug":"semana-do-consumidor-4-passos-essenciais-para-lidar-com-overbooking-em-viagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasbahia360.com.br\/?p=78341","title":{"rendered":"Semana do Consumidor: 4 passos essenciais para lidar com overbooking em viagens"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/noticiasbahia360.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/turistas-viagens-aeroporto-ferias-foto-sei.jpg\" alt=\"viagens\"><figcaption>Foto: Divulga\u00e7\u00e3o \/ SEI <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>O\u00a0<strong>Dia do Consumidor \u00e9 uma oportunidade para conscientizar como\u00a0<\/strong>\u00e9 essencial estar informado sobre seus direitos, especialmente em situa\u00e7\u00f5es que podem impactar suas viagens, como o overbooking. <\/p>\n<p>Esse problema ocorre quando as companhias a\u00e9reas vendem mais passagens do que a quantidade de assentos dispon\u00edveis, prevendo poss\u00edveis cancelamentos. Se todos comparecem, alguns passageiros podem ser impedidos de embarcar. Confira as principais orienta\u00e7\u00f5es do especialista Leonardo Bastos, CEO da Biztrip, para evitar e lidar com essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seus-direitos-em-caso-de-overbooking\"><strong>Seus direitos em caso de overbooking<\/strong><\/h3>\n<p>Se for impedido de embarcar, a companhia a\u00e9rea deve oferecer assist\u00eancia de acordo com o tempo de espera:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A partir de 1 hora<\/strong>: acesso \u00e0 internet e telefone.<\/li>\n<li><strong>A partir de 2 horas<\/strong>: alimenta\u00e7\u00e3o (voucher, lanche ou refei\u00e7\u00e3o).<\/li>\n<li><strong>A partir de 4 horas<\/strong>: hospedagem (se houver pernoite) e transporte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea tem direito \u00e0\u00a0<strong>reacomoda\u00e7\u00e3o imediata em outro voo<\/strong>\u00a0ou ao\u00a0<strong>reembolso integral da passagem<\/strong>. Caso n\u00e3o haja volunt\u00e1rios para desistirem do embarque, a companhia \u00e9 obrigada a indenizar os passageiros impedidos, conforme as normas da ANAC.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cinco-dicas-para-reduzir-o-risco-de-overbooking\"><strong>Cinco dicas para reduzir o risco de overbooking<\/strong><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fa\u00e7a o check-in cedo<\/strong>\u00a0para garantir sua vaga.<\/li>\n<li><strong>Escolha tarifas com prioridade de embarque<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Acumule milhas e status em programas de fidelidade<\/strong>, pois passageiros frequentes tendem a ter prioridade.<\/li>\n<li><strong>Evite voos em hor\u00e1rios de pico<\/strong>, quando o risco de overbooking \u00e9 maior.<\/li>\n<li><strong>Esteja atento \u00e0s regras da companhia a\u00e9rea<\/strong>\u00a0para saber como proceder caso seja afetado.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u201cA preven\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia. Pequenas a\u00e7\u00f5es, como chegar cedo ao aeroporto e escolher a tarifa adequada, podem evitar muitos transtornos\u201d, orienta Bastos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-o-que-fazer-se-for-vitima-de-overbooking\"><strong>3. O que fazer se for v\u00edtima de overbooking?<\/strong><\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solicite\u00a0<strong>explica\u00e7\u00e3o formal<\/strong>\u00a0da companhia a\u00e9rea.<\/li>\n<li>Exija a\u00a0<strong>assist\u00eancia imediata<\/strong>\u00a0(alimenta\u00e7\u00e3o, hospedagem, transporte).<\/li>\n<li>Pe\u00e7a\u00a0<strong>reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo ou reembolso integral<\/strong>.<\/li>\n<li>Caso seja retirado involuntariamente do voo,\u00a0<strong>exija a indeniza\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria<\/strong>.<\/li>\n<li>Se seus direitos n\u00e3o forem respeitados, registre uma reclama\u00e7\u00e3o na\u00a0<strong>ANAC<\/strong>\u00a0ou em \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cTer clareza sobre os direitos e agir rapidamente s\u00e3o as melhores formas de lidar com essa situa\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, os passageiros n\u00e3o sabem o que exigir e acabam aceitando solu\u00e7\u00f5es desfavor\u00e1veis\u201d, alerta Bastos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-para-empresas-como-evitar-prejuizos-com-overbooking\"><strong>4. Para empresas: como evitar preju\u00edzos com overbooking?<\/strong><\/h3>\n<p>O overbooking pode gerar custos extras para empresas que compram passagens para colaboradores, impactando reuni\u00f5es, eventos e cronogramas de trabalho.<\/p>\n<p>\u201cUm time preparado para agir rapidamente garante solu\u00e7\u00f5es eficientes para reacomodar passageiros e minimizar preju\u00edzos. Uma plataforma especializada tamb\u00e9m permite maior controle sobre as viagens, evitando imprevistos e otimizando custos\u201d, explica Bastos.<\/p>\n<p><strong>No Dia do Consumidor, conhecer seus direitos e se planejar bem pode fazer toda a diferen\u00e7a na sua viagem!<\/strong><\/p>\n<p><em>Siga o Acorda Cidade no<\/em><a href=\"https:\/\/news.google.com\/search?q=acorda%20cidade&amp;hl=pt-BR&amp;gl=BR&amp;ceid=BR%3Apt-419\"><strong><em> Google Not\u00edcias<\/em><\/strong><\/a><em> e receba os principais destaques do dia. 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