O Airbnb vai limitar, a partir de 20 de novembro de 2026, as exigências que anfitriões podem fazer aos hóspedes antes da entrega das chaves. Com a nova política, a empresa pretende traçar um limite entre o que é cuidado básico do hóspede e o que já é coberto pela taxa de limpeza cobrada na reserva.
A medida busca esclarecer uma dúvida comum entre viajantes: quanto trabalho doméstico um anfitrião pode exigir antes da entrega das chaves? O Airbnb explica que a diferença está em pedir um cuidado básico com o espaço, e não tarefas que tomam tempo, exigem esforço considerável ou são próprias de quem trabalha com limpeza profissional.
O Airbnb informou ao Itatiaia que se trata de uma regra interna da empresa, sem relação com legislação brasileira.
O que não pode mais ser pedido
Tarefas que demandem tempo ou esforço significativo ficam fora do permitido, e isso inclui atividades normalmente realizadas por profissionais de limpeza. Os anfitriões não podem exigir que o hóspede lave e guarde a louça, retire os lençóis das camas, inicie a lavagem de roupas ou leve o lixo para fora.
O Airbnb analisa cada caso considerando o tipo de acomodação e as condições locais. A intenção é estabelecer um padrão claro: o hóspede deve cuidar do imóvel ao sair, mas não prepará-lo para o próximo visitante. A política entra em vigor para todas as reservas realizadas a partir de 20 de novembro de 2026.
Solicitações simples continuam permitidas
Nem toda exigência de organização desaparece com a mudança. Anfitriões podem solicitar que a louça suja vá para a pia, que toalhas usadas sejam juntadas num ponto definido e que o lixo seja separado nos recipientes indicados. Desligar o ar-condicionado ao sair também segue como pedido válido.
A política diferencia esses cuidados básicos das tarefas que preparam a propriedade para receber o próximo hóspede. Segundo a plataforma, o objetivo é estabelecer clareza: o que é essencial para deixar a acomodação em condições de uso. Sem onerar o hóspede com trabalho que já deveria estar incluído na taxa de limpeza.
A taxa de limpeza permanece, mas com limitações
A cobrança de taxa de limpeza não desaparece com essa mudança, ela continua sendo cobrada normalmente. O Airbnb afirma que a taxa se destina à limpeza habitual entre as reservas: lavagem de roupas de cama, aspiração dos ambientes e similares.
A cobrança da taxa e o recebimento de uma lista extensa de tarefas são questões diferentes. Se houver incoerência entre o valor cobrado e as exigências impostas, o hóspede pode questionar a cobrança. A ideia é que ninguém pague por um serviço e depois seja obrigado a realizá-lo pessoalmente.
Responsabilidade do hóspede não muda
Mesmo com as restrições, o hóspede continua obrigado a cuidar da acomodação. Sujeira excessiva, danos provocados, manchas em carpetes ou problemas causados por animais de estimação ainda podem gerar responsabilidade financeira.
Há diferença clara entre a limpeza normal após uma estadia e situações que exigem intervenção extraordinária, como mofo em louça abandonada ou sujeira provocada por negligência. O Airbnb pode solicitar ressarcimento por danos e custos inesperados de limpeza quando o hóspede for responsável.
Usar o espaço com cuidado continua sendo obrigação do hóspede, ainda que as tarefas de checkout sejam limitadas.
Regras devem estar claras antes de você reservar
Todas as regras e solicitações do anfitrião devem estar visíveis na seção de regras do anúncio antes da reserva. Não é permitido acrescentar obrigações depois da reserva por meio de mensagens, avisos dentro do imóvel ou orientações presenciais.
Um lembrete sobre algo informado antes da reserva é diferente de uma exigência que o viajante só descobre ao chegar, e essa distinção protege o hóspede contra surpresas no checkout.
Como se proteger na prática
Antes de reservar, leia as regras do anúncio e guarde uma cópia. Ao longo da estadia, registre todas as trocas de mensagens pelo aplicativo, sobretudo quando surgir discordância sobre o que foi contratado. De acordo com o Airbnb, não é permitido ao anfitrião cobrar valores extras apenas porque alguma tarefa de limpeza ou de saída não foi cumprida pelo hóspede.
Caso o pedido pareça contrariar as regras daquela reserva, o caminho é esclarecer a situação diretamente com o anfitrião e, se necessário, recorrer ao suporte do Airbnb. Também fotografe o estado da acomodação na chegada, esse registro pode servir como comprovação caso haja disputa sobre cobranças adicionais ou avaliações questionáveis.
Reação dos anfitriões
A medida também recebeu críticas de anfitriões, e eles argumentam que a política pode aumentar custos operacionais e exigir mais tempo das equipes de limpeza, pressionando a rentabilidade especialmente em estadias curtas. Para eles, a restrição limita a capacidade de manter o padrão de limpeza entre as reservas.
